SIPOC : le GPS des processus

Encore un acronyme anglais ? Oui… mais celui-ci mérite qu’on s’y arrête.
Le SIPOC n’est pas juste un outil bureaucratique : c’est un véritable GPS pour comprendre et piloter vos processus, du début à la fin.

Si vous avez déjà essayé d’expliquer à quelqu’un comment accomplir une tâche sans savoir d’où il part, vous savez de quoi je parle. 😅

Le SIPOC sert exactement à ça : clarifier le flux complet, des fournisseurs aux clients, pour identifier où ça coince et comment améliorer.

🟨 Suppliers – Les fournisseurs

Qui fournit ce dont votre processus a besoin ?
Il ne s’agit pas seulement des matières premières :

• informations

• services

• compétences

Les fournisseurs internes et externes sont la base de votre processus. Ne les négligez jamais.

🟥 Inputs – Les entrées

Qu’est-ce qui entre dans votre processus ?

• données

• composants

• documents

• demandes

Une entrée mal définie = un processus bancal. On ne peut transformer correctement que ce qu’on connaît.

🟦 Process – Le processus

Comment les entrées deviennent-elles sorties ?

• étapes

• décisions

• actions

• contrôles

C’est ici que se joue la valeur ajoutée. Un processus clair et cartographié est indispensable pour détecter les gaspillages et inefficacités.

🟪 Outputs – Les sorties

Qu’est-ce qui sort du processus ?

• produits

• services

• rapports

• livrables

Si vos sorties ne sont pas alignées avec les besoins des clients, tout le reste n’a pas de sens.

🟩 Customers – Les clients

Pour qui faites-vous tout ça ?

• clients externes

• clients internes

• utilisateurs finaux

• parties prenantes

Et oui, vos collègues et services internes sont aussi des clients. Si vous les ignorez, vous créez du Mura et du Muda.

⚠️ Les pièges à éviter

• Trop vague / macro → “on fait des trucs avec des machins pour des gens”

• Trop micro → noter la marque du stylo pour signer un bon de commande

• Oublier les clients internes → votre reporting n’est pas juste pour décorer

• Négliger les fournisseurs internes → la compta, RH et IT sont vos fournisseurs

• Le faire tout seul → vous ratez des infos cruciales

• Le ranger dans un tiroir → le SIPOC est un outil vivant, pas décoratif

🎯 Le SIPOC : votre GPS de processus

Comme un GPS :

• vous savez d’où vous partez

• vous voyez les étapes clés

• vous identifiez les zones de turbulence

• vous savez où vous allez

• et surtout, vous comprenez comment y aller

Le SIPOC n’est pas juste un acronyme : c’est une méthode pour clarifier, structurer et améliorer vos processus, à la fois simple et redoutablement efficace.