QQOQCCP : l’ingrédient secret pour poser un problème clairement

Combien de brainstormings ou de projets as-tu déjà vus partir en vrille parce qu’un problème mal posé a guidé toute l’action ? 🤷‍♂️

Le QQOQCCP est là pour ça : mettre les faits sur la table, pas sous le tapis. C’est l’outil qui transforme un flou organisationnel en état des lieux clair, avant de chercher la solution.

⚔️ Décryptage du QQOQCCP

Le QQOQCCP fonctionne comme une pelle et une pioche pour creuser un problème correctement.

• Q – Quoi : Qu’est-ce qui s’est passé ? Le fait réel, sans drama.

• Q – Qui : Qui est impliqué, impacté ou concerné ? Pas juste “tout le monde”.

• O – Où : Lieu précis. Pas “sur site” ou “dans le secteur prod”.

• Q – Quand : Date, heure, fréquence… Si c’est répétitif, ce n’est pas un accident.

• C – Comment : Déroulé exact des faits. Version caméra de surveillance.

• C – Combien : Impact, écarts, pertes, fréquence.

• P – Pourquoi : Là commence l’analyse. Avant ça, on ne fait qu’observer.

Le QQOQCCP n’est pas une analyse de cause. C’est un arrêt sur image, un état des lieux factuel. 📸

🧼 Exemple concret : le lave-vaisselle en panne

• Quoi : panne, aucun cycle ne démarre

• Qui : équipe de plonge + maintenance

• Où : cantine, ligne B

• Quand : ce matin, 9h20

• Comment : après un cycle long, bruit bizarre, puis arrêt complet

• Combien : 120 couverts non lavés, 1 service perturbé

• Pourquoi : pompe H.S. ? évacuation encrassée ?

Évitez les formulations floues et molles : “Il semblerait que potentiellement un dysfonctionnement se soit produit dans le périmètre du nettoyage mécanisé.” ❌

Soyez précis, net et utile.

💥 Pourquoi le QQOQCCP est essentiel

Un problème mal posé = un plan d’actions à côté = énergie gaspillée.
Le QQOQCCP impose un état d’esprit :

• comprendre avant d’agir

• observer avant d’accuser

• analyser avant d’exploser

Pas de bras, pas de chocolat : pas de structure, pas de solution.