“On a toujours fait comme ça” : comprendre et dépasser la résistance au changement

Il y a une phrase qui m’a toujours fait grincer des dents :

« On a toujours fait comme ça ! » 😒

Pourtant, si vous pilotez un projet de transformation, cette phrase n’est pas qu’un cliché irritant. Elle est en réalité un indicateur précieux : elle vous dit où en sont vos équipes face au changement et quelle énergie il faudra déployer pour les embarquer.

🔍 Les 4 types de résistance au changement

Selon G.D. Carton, il existe quatre grandes formes de résistance :

1. L’inertie
   Faire semblant d’adhérer, mais rester passif.

2. Le sabotage
   Faire mine d’adhérer… pour mieux faire échouer le projet.

3. L’argumentation
   Défendre l’existant bec et ongles.

4. La révolte
   Conflit ouvert et opposition frontale.

Cette phrase maudite peut être agaçante… mais elle révèle l’état d’esprit réel des équipes.

⚖️ La résistance est naturelle

Changer, c’est accepter de perdre momentanément l’équilibre et faire le deuil d’une situation connue.

Beaucoup résistent parce qu’ils savent ce qu’ils risquent de perdre, mais pas encore ce qu’ils ont à gagner.
Et c’est ici qu’intervient la notion des 5 étapes du deuil d’Elisabeth Kübler-Ross :

• déni

• colère

• marchandage

• dépression

• acceptation

Chaque personne traverse ces phases à son rythme et avec sa propre intensité émotionnelle.

💡 Pas de recette miracle, mais des bonnes pratiques

Changer n’est jamais facile. Mais, en analysant des transformations ratées, John Kotter a identifié 8 étapes clés pour maximiser les chances de succès :

1. Créer un sentiment d’urgence

2. Former une coalition de leaders

3. Construire une vision claire et engageante

4. Communiquer massivement cette vision

5. Lever les freins et inciter à l’action

6. Obtenir des victoires rapides

7. Capitaliser sur les victoires pour aller plus loin

8. Ancrer les changements dans la culture d’entreprise

Ces étapes offrent un cadre structuré pour réduire les résistances et aligner l’organisation, mais leur mise en œuvre reste un défi concret sur le terrain.

✅ En résumé

• La résistance au changement est naturelle et inévitable.

• La phrase « On a toujours fait comme ça » n’est pas qu’une excuse : c’est un signal à interpréter.

• Chaque individu traverse ses propres étapes émotionnelles.

• Des méthodes structurées comme les 8 étapes de Kotter permettent d’augmenter les chances de succès d’un projet de transformation.

Changer, c’est un défi permanent, mais un challenge essentiel pour construire une organisation agile et performante.