Les 5 Pourquoi : interrogation utile ou inquisition futile ?
Découvrez la méthode des 5 Pourquoi pour identifier la vraie cause des problèmes. Optimisez vos processus, responsabilisez vos équipes et construisez une organisation résiliente grâce à cette approche Lean efficace.
Jérémy CHEVALIER
10/10/20252 min read
Le 5P… ce n’est pas juste poser 5 fois la même question sans jamais se remettre en question ! ❌
La méthode des 5 Pourquoi consiste à poser la question "Pourquoi ?" à répétition pour creuser jusqu’à la racine d’un problème. Inventée chez Toyota par Sakichi Toyoda, elle fait partie intégrante de l’ADN du Lean Manufacturing. Pourtant, 90 % des entreprises la massacrent…
Pourquoi ? Parce qu’elles confondent encore interrogation et inquisition.
Quand un problème surgit : deux approches possibles
🔴 Version tribunal populaire
Pourquoi la pièce est défectueuse ? → Parce que Jean a mal réglé la machine
Pourquoi Jean a mal réglé ? → Parce qu’il fait n’importe quoi
Pourquoi il fait n’importe quoi ? → Parce qu’il s’en fout
Et hop ! Jean devient le coupable parfait. Le problème semble réglé… jusqu’à la prochaine fois.
🟢 Version Excellence Opérationnelle
Pourquoi la pièce est défectueuse ? → Parce que le réglage n’était pas conforme
Pourquoi le réglage n’était pas conforme ? → Parce que la procédure n’était pas claire
Pourquoi la procédure n’était pas claire ? → Parce qu’elle n’a pas été mise à jour depuis 3 ans
Pourquoi elle n’a pas été mise à jour ? → Parce qu’on n’a pas de processus de révision
Pourquoi on n’a pas de processus ? → Parce qu’on n’a jamais pensé que c’était nécessaire
Et là, tu tiens la vraie cause racine. 🌱
La différence essentielle
Dans l’approche tribunal populaire :
on cherche un coupable
on traite le symptôme
on crée de la défiance
Le problème reviendra inévitablement.
Dans l’approche Excellence Opérationnelle :
on interroge le système
on traite la cause racine
on responsabilise l’organisation
on construit de la résilience
En bref : ne cherchez pas des responsables, cherchez la cause réelle pour que le problème ne se reproduise plus.
Les pièges à éviter
S’arrêter trop tôt
Exemple : "Pourquoi ça a cassé ? Parce que c’est vieux." Et pourquoi c’est vieux ? Pourquoi pas de maintenance préventive ?
Partir dans tous les sens
Les 5 Pourquoi, c’est une ligne droite, pas un arbre généalogique avec 20 ramifications.
Faire ça tout seul
La vérité sort de la confrontation des points de vue.
Oublier de vérifier
Tes hypothèses doivent être factuelles, pas basées sur des suppositions.
En quoi les 5 Pourquoi sont indispensables ?
Moins d’énergie gaspillée sur les mêmes problèmes
Des équipes qui comprennent les enjeux
Une culture où l’erreur devient apprentissage
Des solutions qui tiennent dans la durée
En résumé
La méthode des 5 Pourquoi, ce n’est pas magique 🪄. C’est méthodique, exigeant :
du courage pour aller au bout
de l’humilité pour remettre en question le système
de la rigueur pour rester factuel
de la bienveillance pour ne pas chercher de coupable
C’est refuser la facilité du bouc émissaire pour construire une organisation qui apprend et progresse réellement. 💪
Alors, prêt à creuser ? 🕳️ Ou tu préfères continuer à chercher des coupables ? 🤷♂️