Digitalisation des processus : amplificateur ou mirage ?

“Je suis full digital, tous mes problèmes vont disparaître ! 🪄”
On l’a tous entendu ou pensé.
Mais avant de croire qu’une appli ou un outil SaaS va résoudre vos dysfonctionnements, laissez-moi vous expliquer pourquoi la digitalisation seule ne sauve pas votre organisation.

📱 La digitalisation placebo : quand l’outil remplace le process

Aujourd’hui, on n’a plus le droit de dire “on va faire un Kaizen”.
Il faut dire :

“On va digitaliser nos process avec un outil SaaS modulaire, scalable, disruptif, plug’n’play, plug in baby et plug analogique.” 🤓

Tout le monde hoche la tête… même si :

• le Wi-Fi ne passe pas dans l’atelier

• 42 plans d’actions restent en friche

• personne n’utilise les standards

• les modes opératoires sont obsolètes

• le “rituel terrain digital” se fait depuis un PC à l’étage

Le résultat ? Un bel outil… qui ne résout rien et rend visible l’ampleur du désordre.

⚠️ Exemples concrets de digitalisation qui ne sert à rien

• Gemba Walk sur appli → aucun manager ne va sur le terrain

• Tableau de bord Power BI → données vérolées

• Plan d’actions digitalisé → actions jamais suivies

• Chatbot pour l’astreinte → consignes non formalisées

• Maintenance prédictive → plan préventif absent

• GMAO mobile → techniciens sans téléphone pro

💡 Un bon outil digital : amplifier ce qui marche

La règle est simple : un outil digital amplifie ce que vous faites bien.

Si vous n’avez pas :

• des flux stables

• des rituels vivants

• des causes racines résolues

• des règles claires appliquées

… vous n’optimisez pas votre organisation.
Vous industrialisez simplement votre désorganisation, mais maintenant à grande vitesse et avec des slides.

🛠️ Avant de digitaliser, préparez le terrain

Digitaliser trop tôt, c’est comme coller un GPS sur un vélo sans roues :

• vous savez pas exactement où vous allez 🤷‍♂️

• vous savez exactement où vous n’allez pas 🤦‍♂️

Avant de choisir un outil :

1. Écoutez le terrain 🧹

2. Éliminez vos causes racines 🔧

3. Alignez le flux, pas les slides 🚧

4. Clarifiez qui fait quoi, quand, comment 🧠

5. Dépoussiérez vos standards (ou créez-les) 📜

6. Regardez le process dans les yeux, pas à travers un écran 👀

7. Clarifiez responsabilités, priorités et boucles de décision 🧭

Et seulement après, choisissez un outil digital 💻.

✅ Conclusion

Le digital n’est pas un remède magique.
C’est un amplificateur puissant pour des processus solides, mais inutile si les bases ne sont pas posées.

Un outil suit le process…
…et pas l’inverse ! 😉